|
|
1503
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 12
дата регистрации: 15-12-2008
|
Работали с "Белой Гвардией" 3 года, закупали кондиционеры бытовые, полупром, обогреватели. Гарантия на кондиционеры -2 года, обогреватели-5лет. У клиента через два месяца пользования навернулся терморегулятор,обратились по гарантии - выставили счёт на термостат?!
Вышел из строя кондиционер-отправили в сервис по гарантии, спустя три месяца наконец выяснили, что неисправен компрессор, и ремонт опять платно. Продавать научились, а ответственности никакой
|
|
Создано 08-12-2009 20:58
|
|
|
den223
Написать (E-Mail)
Написать (ICQ)
Профиль
всего сообщений: 1432
дата регистрации: 06-09-2005
|
1.Понятия "Гарантия" не существует!
2.Учись ремонтировать САМ!!!
- перепиши 33 раза, можно один раз на лбу - и да будет табе счастие! 
|
|
Создано 08-12-2009 21:54
|
|
|
roeg
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 281
дата регистрации: 09-11-2009
|
| Цитата |
|---|
den223 пишет:
можно один раз на лбу - и да будет табе счастие! |
Жестко!
| Цитата |
|---|
1503 пишет:
Продавать научились, а ответственности никакой |
Жесткая правда жизни. А какой город?
|
|
Создано 09-12-2009 00:08
|
|
|
sibproject
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 873
дата регистрации: 05-10-2001
|
1503,
Дилерский договор есть? Или ещё какой в котором написано про гарантию и действия при её возникновении?
А заключение СЦ БГ есть? что пишут?
Если этого ничего нет, то действия БГ правильные - у меня например тоже есть дилеры, которые гробят оборудование (ЭТО НЕ ПРО ВАС ЛИЧНО), а потом вопят что какой я плохой и не меняю за бесплатно косяки.
Если Вы уверены в своей правоте - пишите на имя дира БГ письмо, что типа вот по таким с/ф куплено то и то, тогда и тогда, вот такого то произошло то и то, мы сделали то и то и выявили следующее. Потом типа отправили в СЦ а тут вот так. Просим возместить расходы по данному факту в сумме такой-то.
Ну и если докажите что гарантия - то всё решится.
Поэтому ждём Ваших дальнейших репортажей.
Удачного Вам климата!
http://sibproject.livejournal.com/
|
|
Создано 09-12-2009 06:10
|
|
|
vnipi
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 268
дата регистрации: 12-01-2005
|
Доброе утро!
В итоге ничего не докажите, работы все равно будете оплачивать. Не раз напарывались на такие же грабли - купили, установили - при запуске, либо сразу находили неисправность и устраняли, либо (что хуже) - выходила из строя какая-нить хр..... В итоге - пиши - не пиши, возможно и поменяют, но работы оплати, либо сам исправляй. Вызов спецов поставщика - дорогостоящяя услуга, спасало, что действительно приезжают ребята, кто что-то шарит и реально все налаживает, по крайней мере по нашим вызывам так было.
А с кондиционером - да уж, демонтаж - монтаж +_ремонт и з/ч = убыток по-моему. Возможно альтернативу поставщику проще найти, либо работая с тем же поставщиком - подстраховываться, конкретно в Вашем случае перед монтажом проверять оборудование.
Конкретно с ТД "Белая Гвардия" - работали, ксяков с их стороны не было, даже выручали порой тем, что у них можно было купить то, что другие не продавали. Но работали с ними давно - года 4-5 назад. Что сейчас там творится - трудно сказать
С Уважением,
|
|
Создано 09-12-2009 09:20
|
|
|
pepper
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 400
дата регистрации: 29-06-2001
|
| Цитата |
|---|
sibproject пишет:
Если Вы уверены в своей правоте - пишите на имя дира БГ письмо, |
А не директор ли устанавливает такие правила работы и взаимоотношений с дилерами?
|
|
Создано 09-12-2009 12:04
|
|
|
pepper
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 400
дата регистрации: 29-06-2001
|
| Цитата |
|---|
vnipi пишет:
В итоге ничего не докажите, работы все равно будете оплачивать |
Это при хорошем раскладе,а то и запчасти придется оплатить...
|
|
Создано 09-12-2009 12:08
|
|
|
Poulel
эчеленца
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 1008
дата регистрации: 11-11-2001
|
| Цитата |
|---|
pepper пишет:
А не директор ли устанавливает такие правила работы и взаимоотношений с дилерами? |
эт врядли (с) Сухов
другое дело, что до директора это письмо вряд ли тоже дойдёт. Получится как "Жильцам от начальника ЖЭКа".
ЗЫ. Под "директором" подразумевается истинный директор, а не зиц-председатель
:-)
|
|
Создано 09-12-2009 12:24
|
|
|
sibproject
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 873
дата регистрации: 05-10-2001
|
pepper,
На письменный запрос все реагируют.
Может у автора только устные договорённости?
Poulel,
Ну дойдёт или нет это второй вопрос. Но на Вашу фирму это действует :D
http://sibproject.livejournal.com/
|
|
Создано 09-12-2009 13:31
|
|
|
|
|
AXE9
+79160036315
Написать (E-Mail)
Написать (ICQ)
Профиль
всего сообщений: 969
дата регистрации: 11-08-2008
|
Почему столько слез? А действия где?
Так то начинай действовать. Закон всегда на стороне потребителя...
Рекомендую! www.t495.ru/Церковь куда я хожу!
|
|
Создано 09-12-2009 16:05
|
|
|
pepper
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 400
дата регистрации: 29-06-2001
|
]| Цитата |
|---|
AXE9 пишет:
Закон всегда на стороне потребителя... |
причем здесь потребитель???
| Цитата |
|---|
sibproject пишет:
На письменный запрос все реагируют. |
ну реагировать можно по-разному...например методом "отбехивания"
| Цитата |
|---|
Poulel пишет:
эт врядли |
ну а кто ?
| Цитата |
|---|
Poulel пишет:
ЗЫ. Под "директором" подразумевается истинный директор, а не зиц-председатель |
естественно,и думаю мы говорим об одном человеке...
|
|
Создано 09-12-2009 16:27
|
|
|
vnipi
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 268
дата регистрации: 12-01-2005
|
Добрый вечер!
2 1503:
можно долго рассуждать про гарантию и т.д., но как показывает практика - прислушайся к совету den223 - это по-моему самое реально и единственное для Вас.
С Уважением,
|
|
Создано 09-12-2009 17:02
|
|
|
1503
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 12
дата регистрации: 15-12-2008
|
Работали конечно же по договору ,тем более официальные дилеры ,и ремонтируем сами ,но именно у этого кондиционера реально заводской брак,только поэтому и решили отправить наружн блок , Товарищи как вам за замену компрессора 09 решили слупить 8тыс рублей,а гарантия у них отсчитывается оказывается со дня продажи дилеру,а то что у клиента он месяц отработал это нормально? Я в шоке, и вообще нах,,р мне его ремонтировать я им весной его на выставку привезу и подарю ,
|
|
Создано 09-12-2009 19:27
|
|
|
sibproject
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 873
дата регистрации: 05-10-2001
|
1503,
Срок гарантии правильный - это и в договоре пишется тоже - с момента продажи.
А что говорит всё-таки СЦ, заключение есть какое-то? И марку кондиционера, симптомы и т.д. огласите пожалуйста, если Вас не затруднит.
Обычно я в таких случаях исправляю или меняю оборудование за свой счёт у клиента, а уж потом спокойно бодаюсь с дистрибьютором.
http://sibproject.livejournal.com/
|
|
Создано 09-12-2009 19:44
|
|
|
Poulel
эчеленца
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 1008
дата регистрации: 11-11-2001
|
| Цитата |
|---|
sibproject пишет:
Но на Вашу фирму это действует |
у нас письма настоящему директору редко доходят. не царское это дело. да и кому охота подставлять своё место откуда рук..., пардон, ноги растут.
корпоративка валится вся мне в ящик, а я решаю показывать это директору или нет, и такое в подавляющем большинстве компаний. Спам директор будет разгребать?
"Здесь всё от мене зависит" (с) "Формула любви"
:-)
|
|
Создано 09-12-2009 19:49
|
|
|
sibproject
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 873
дата регистрации: 05-10-2001
|
Poulel,
так главное не дошло до директора или нет, а то что вопрос решается в нужном русле и нужном темпе. :D
Ну и по электронке смысла нет - шлётся факсом с подтверждением о получении и если выдаётся номер входящего, кто принял, когда и т.д. Ну или уж накрайняк заказное.
Просто считаю, что автор немножко не по теме излагает и нет конкретики - то что он излагает, было у всех дистрибьюторов и неоднократно, а не только у БГ.
И к Вашей чести - мы всегда договаривались с Вашей фирмой.
http://sibproject.livejournal.com/
|
|
Создано 09-12-2009 19:59
|
|
|
1503
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 12
дата регистрации: 15-12-2008
|
С момента продажи какой? конечно с момента продажи пользователю,у меня он мог на складе пролежать год и более и что? гарантия кончилась??? Заключение с сервиса пока нет тк мы с Москвой 1400км, Вообще гарантия на dantex во всех прайс листах 2года. Симптомы следующие: при работе на холод , треск в компрессоре, нагнетания не происходит ,вообще весь хладон собирает на себя как бы вакуумирует на себя,спустя 5-10мин вык, по перегреву,
|
|
Создано 09-12-2009 21:03
|
|
|
human
Редактор
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 4279
дата регистрации: 06-03-2002
|
Засор капиллярки. устраняется на раз своими силами.
Я возражаю против того, чтобы меня причисляли к млекопитающим. Я требую мяса, водки, пива и девок.
|
|
Создано 10-12-2009 07:42
|
|
|
Poulel
эчеленца
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 1008
дата регистрации: 11-11-2001
|
| Цитата |
|---|
1503 пишет:
конечно с момента продажи пользователю,у меня он мог на складе пролежать год и более и что? гарантия кончилась??? |
утрируем.
завод осуществляет поддержку 7 лет с момента снятия с производства. После этого заказанные запчасти могут и не прислать. у 1503 блок лежит на складе 15 лет. Дистрибьютор обязан держать комплект запчастей для этого блока 15 лет, пока 1503 не соизволит продать этот блок?
ИМХО, какие-то глупости получаются.
:-)
|
|
Создано 10-12-2009 09:02
|
|
|
|
|
1503
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 12
дата регистрации: 15-12-2008
|
Возможно и засор капилярки,согласен, почему сервис говорит что неисправность компрессора?
Для особо непонятливых обьясняю еще раз,Кондиционер был куплен у ТД Белая Гвардия 1декабря 2008 ,продан и смонтирован 5 августа 2009 ,4сентября выявлена неисправность ,в том же месяце отправлена наружка в сц спустя 3месяца ,разобрались те выходит ,1год ,
1 но ведь время проведеное в сц в гарантию не входит,
2 нарушение, по закону (на ремонт не более 2месяца )
3 во всех прайсах (2 года гарантия на всю технику)а здесь спустя 9 мес ,отказали
|
|
Создано 10-12-2009 20:03
|
|
|
den223
Написать (E-Mail)
Написать (ICQ)
Профиль
всего сообщений: 1432
дата регистрации: 06-09-2005
|
Блин! Чего с форумом случилось? Неужели с кризисом все умные мужики исчезли?| Цитата |
|---|
1503 пишет:
Возможно и засор капилярки,согласен, почему сервис говорит что неисправность компрессора?
Для особо непонятливых обьясняю еще раз,Кондиционер был куплен у ТД Белая Гвардия 1декабря 2008 ,продан и смонтирован 5 августа 2009 ,4сентября выявлена неисправность ,в том же месяце отправлена наружка в сц спустя 3месяца ,разобрались те выходит ,1год ,
1 но ведь время проведеное в сц в гарантию не входит,
2 нарушение, по закону (на ремонт не более 2месяца )
3 во всех прайсах (2 года гарантия на всю технику)а здесь спустя 9 мес ,отказали |
Ты что мелишь? У БГ две конторы. Одна продает, другая ремонтирует. За три года это можно понять? Так вот, та что ремонтирует тоже должна как то свои семьи кормить. Поэтому ежели ты, многоуважаемый, не выбрал в БГ мегаватт холода, никто ниче те делать нахаляву не будет. Хотя у таких как ты есть шанс отбить свое в Гаагском суде...
|
|
Создано 10-12-2009 20:54
|
|
|
1503
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 12
дата регистрации: 15-12-2008
|
Den223 ,а ты в БГ в сервисе работаешь?
Халяву я не ищу, Я со своими клиентами так не поступаю ,и считаю что нельзя переводить все в денежный эквивалент и кол-во мегаватт холода,а просто не терять своих дилеров,
|
|
Создано 10-12-2009 22:07
|
|
|
sibproject
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 873
дата регистрации: 05-10-2001
|
| Цитата |
|---|
den223 пишет:
но ведь время проведеное в сц в гарантию не входит |
да это так, но если это прописано в дилерском договоре
| Цитата |
|---|
den223 пишет:
нарушение, по закону (на ремонт не более 2месяца ) |
наверное Вы ссылаетесь на закон о защите прав потребителей? на отношения между юр.лицами он не действует, а только действует например, если Вы поставили человеку кондиционер в квартиру, если Вы установили кондиционер для коммерческого использования (гостиница, офис, склад и т.п. и. т.д) он тоже не действует - поэтому наша фирма уже не сколько лет это всё тщательно прописывает с московскими конторами, ну а которые не хотят подписывать идут лесом )))
| Цитата |
|---|
den223 пишет:
во всех прайсах (2 года гарантия на всю технику)а здесь спустя 9 мес ,отказали |
если иное не предусмотрено дилерским договором то гарантия с момента продажи Вам кондиционера и в конце концов - что в заключении СЦ БГ?
http://sibproject.livejournal.com/
|
|
Создано 11-12-2009 07:17
|
|
|
FAA
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 98
дата регистрации: 16-02-2005
|
Проблема, скорее всего, состоит из нескольких частей:
1. Это дилерский договор. Поставщик говорит - « Я вам скидки, а вы ремонт сами…». Менеджер – «…скидки, скидки...!»
Сервисник – «Опа! А где мои бабки?»
Менеджер – « Потом узнаешь».
2. Надо сказать честно, что большинство проблем возникает по вине инсталлятора. Я соглашусь даже с цифрой 90% (не Китай). Но если это так, то зачем поставщику соглашаться, что в остальных 10% это заводской брак? (Только если это не «политика»… мы говорим о технической стороне вопроса).
3. Кондиционеры (сплиты) существую уже давно, но за это время ни один диллер не договорился с СЦ кто в каком случае прав, а кто виноват. Поэтому СЦ диктуют свои условия.
4. Ещё есть некоторая ограниченность технических возможностей заложенная производителем. Например: сгорел компрессор, СЦ вскрыл – омеднение… резюме «…влага в системе, не гарантия…». Почему «не гарантия…»? Разве на сплите или VRV есть фильтр осушитель или смотровое стекло? Как я должен догадаться, есть там влага или нет, и когда туда попала. По электрической части можно говорить ещё дольше (правду, как правило, не знает никто).
Отсюда вывод:| Цитата |
|---|
den223 пишет:
1.Понятия "Гарантия" не существует!
2.Учись ремонтировать САМ!!! |
|
|
Создано 11-12-2009 18:06
|
|
|
den223
Написать (E-Mail)
Написать (ICQ)
Профиль
всего сообщений: 1432
дата регистрации: 06-09-2005
|
| Цитата |
|---|
1503 пишет:
Халяву я не ищу, Я со своими клиентами так не поступаю ,и считаю что нельзя переводить все в денежный эквивалент и кол-во мегаватт холода,а просто не терять своих дилеров, |
Вот те пример: люди которые берут в РК МВатт кондиционеров, отправили им две кондиционеры на гарантию. МегаРК обвинила их в браке монтажа и потребовала по 10 тыр за замену компрессоров (при цене кондея по 9500 рЭ!). Когда на эти кондеи глянули мы, то у одного разорвало трубу - трещина (заводской брак), а второй был ваще исправный (по тепловухе вставал и был принят за неисправный). Еще док-ва нужны?
| Цитата |
|---|
1503 пишет:
Я со своими клиентами так не поступаю ,и считаю что нельзя переводить все в денежный эквивалент |
Молодец! И жить тебе осталось не долго ( в плане менеджера :D )! Советую набрать в поиске "большой папа". Это раз ! Второе: ... Короче не будет тебе второго! 8)
|
|
Создано 11-12-2009 23:52
|
|
|
vlag
Написать (E-Mail)
Профиль
всего сообщений: 46
дата регистрации: 10-02-2003
|
to 1503
Работаю в сервисе БГ.
Re... во всех прайсах (2 года гарантия на всю технику).... Всё верно...
а здесь спустя 9 мес ,отказали... По какой причине?
|
|
Создано 12-12-2009 22:34
|
|
|
utrasher
Написать (E-Mail)
Написать (ICQ)
Профиль
всего сообщений: 67
дата регистрации: 08-11-2006
|
[QUOTE]den223 пишет:
1.Понятия "Гарантия" не существует!
2.Учись ремонтировать САМ!!!
прописная истина. тоже маялись разок с возвратом и доказательстве гарантии теперь только сами чиним и выбираем бренды с которыми следует работать )
|
|
Создано 13-02-2010 15:49
|
|
|
|
|
Форумы 
Форумы
Темы
Поиск
Помощь