Уважаемые специалисты,
уважаемый aircon,
есть ли сведения о том, насколько хорошо в России идут продажи кондиционерной техники через Интернет? Разумеется, с доставкой, установкой и сервисным обслуживанием.
Достаточно большое число компаний-поставщиков кондиционерной техники сейчас имеют веб-сайты, на которых представлены каталоги техники и возможность заказа через Интернет. Некоторые даже дают специальные скидки при покупках через Интернет.
Ведь если процесс продажи/покупки кондиционерной техники такой сложный, то почему павильончики продажи бытовой техники на рынках типа Горбушки, Электронного рая и т.д. забиты в сезон кондиционерной техникой? И люди приходят, выбирают, покупают, договариваются о доставке и установке. Понятно, что это относится в основном к небольшим системам для частного пользования.
Теперь, если вспомнить как я оборудовал офис кондиционерами, то процесс там начинался опять таки с поиска в Интернете. Ведь Интернет есть под рукой и он гораздо удобнее, чем листать из-рук-в-руки. В основоном отталкивался от рекомендаций по брендам и цен. Когда я выбрал что меня усраивало по цене на оборудование и примерной цене на установку, мне пришлось уже звонить голосом и договариваться. Потом я вынужден был пересылать по факсу свои реквизиты, ждать счета. Хотя куда проще мне было набрать ассортимент прямо на сайте, заполнить бланк заказа и получить счет.
Кстати, в итоге все вышло на ту сумму, на которую я рассчитывал по прайс-листу в Интернете. При этом, как я понял из разговора с рабочими, расходников ушло чуть больше запланированного (на 8 кондиционеров), но с меня этого никто не потребовал - заказ был хороший, они остались довольны.
Может, все действительно не так сложно? Я же не говорю про установку промышленных систем :)
Уважаемый tsv,
интернет-магазины это уже не миф, а реальность. При грамотном устройстве интернет-магазина его продажи могут достигать приличных оборотов и приносить очень неплохие дивиденды.
В качестве примера посмотрите финансовый отчет холдинга eHouse за 2001 года. Холдинг управлет ТОЛЬКО онлайновыми магазинами. Цифры там реальные указаны, поверьте. Счет идет уже на десятки миллионов долларов в год.
Ссылки и цифры указывать не буду, дабы не посчитали это рекламой, т.к. сам имею отношение к холдингу. Если модератор позволит - выложу. Хотя их несложно найти в интернете.
Что касается продажи кондиционеров через интернет - время покажет. В апреле холдинг запустит интернет-магазин кондиционеров. Через месяц его работы опять таки готов буду поделиться первыми цифрами и "ощущениями" от этого направления. Разумеется, если модератор позволит.
Я понимаю, что кондиционеры это более специфичный товар, чем, например, коврики для мышек или книги. Но, поверьте, сейчас через интернет продается (и успешно!) и куда более сложная техника. Например, сервера, собранные на заказ.
Уважаемый tsv,
постараюсь ответить на ряд пунктов. Поскольку это все-таки конференция и в таких конференциях не принято заниматься рекламой, части ответов мне прийдется избежать. Надеюсь, Вы меня поймете правильно.
1. Эти бизнес-модели работают, как показывает пркатика, только на очень больших объемах. Иначе служба доставки, склад, служба закупки и прочие затраты просто потопят Ваш магазин или магазины.
2. Да, 2-3 магазина достигают такой планки.
3. Я уже давно этим интересовался в частных беседах, и вопрос в эту конференцию задал скорее по инерции.
4. Да, достаточно многие. От заказа пиццы по телефону до холодильников (ни первым ни последним мы не занимаемся). Средне-Максимальная (если это можно так назвать) сумма покупки сейчас в Интернете достигает, я думаю, порядка 4-5к. Т.е. понятно, что можно найти примеры покупки сразу трех плазменных телевизоров на сумму в 25к, но это уже совершеннейшее исключение. Все, разумеется, в долларах.
5. Ответ на эти и некоторые другие вопросы дает Gallup :)
6. Я? Наверное, буду. Ясно, почему, да? Кто-то другой возможно тоже. Вот сколько их таких будет пока сказать трудно. По моим оценкам пока немного. По крайней мере по сравнению с теми, кто хочет купить новый монитор.
7. Вопрос на миллион долларов. :)
Если серьезно - на такие вопросы могут дать ответы только исследования. Или длительный опыт.
8. Согласен, здесь все сложней. Но взгляните на это с другой стороны. Именно потому, что это сложней, многим захочется увидеть сервис "не отрывая зада от монитора". Т.е. посмотреть модели, типы, цены, условия монтажа, ввести свои данные и назначить время установки не отрывая рук от клавиатуры компьютера. Получить контракт с курьером, подписать, и в назначенное время оставить дома тещу.
9. У нас проблем с доставкой нет. Опять таки повторюсь - из-за того, что это холдинг (т.е. несколько магазинов) и из-за большого объема заказов. Только в этом случае можно строить полноценную службу доставки, со своими курьерами, машинами, логистикой и т.д. Которая дает минимум сбоев.
10. Для компании у которой уже есть все службы (за исключение, разумеется, монтажа), даже собственные рекламные мощности - незначительные. Чтобы делать все с нуля - 5-7к в месяц не считая рекламы.
11. Пункт 10 дает частичный ответ на этот вопрос.
Фактически же сейчас мы ведем речь об интернет-витрине с неким подобием call-центра и с мощной рекламной поддержкой. Когда есть огромная и подробная база по кондиционерам (я в Рунете еще не видел баз данных на полторы тысячи моделей кондиционеров с подробными техническими данными, фотографиями, описаниями - такие базы есть даже не у всех производителей на западе). Поставку и установку монтажа будут осуществлять те фирмы, с которыми мы будем сотрудничать.
Уважаемые Дамы и Господа,
пару месяцев назад я поднимал в этом форуме тему "Продаются ли в России кондиционеры через Интернет".
Тема обсуждалась довольно вяло, хотя некоторый интерес к ней был все-таки проявлен.
Сегодня, спустя месяц с небольшим после запуска Интернет-магазина, о котором шла речь, в магазин пришел 100-й заказ. Я понимаю, это пока очень и очень немного. В форуме наверняка есть представители компаний, которые за день-два обрабатывают столько заказов.
Однако, это все-таки чистые Интернет-продажи. И я когда писал предыдущую тему обещал поделиться данными. Сейчас я готов это сделать по первым 100 заказам.
Но есть несколько вопросов:
1. Это может быть кому-либо интересно в этом форуме?
2. Не посчитает ли модератор и уважаемые посетители форма это саморекламой (по этой причине я до сих пор избегаю даже называть Интернет-магазин)?
3. Если интересно - какие данные могут быть интересны? Число заказанных кондиционеров, распределение брендов (в магазине есть линейки кондиционеров от 25 производителей, поэтому картина может быть относительно полной), распределение типов заказываемых кондиционеров, средняя цена заказа и т.д.?
Магазин называется Klimat.Ru (http://www.klimat.ru). Входит в состав холдинга eHouse (www.ehouse.ru). Поэтому, что касается стоимости транзакции сказать довольно сложно (хотя, если придумаю как подсчитать - скажу точно). Сейчас, по кондиционерам, стоимость транзакции я думаю порядка 4,5-5% с продажной стоимости товара. Сюда входит склад (товар "ложится" на него на ночь, доставка со склада поставщика, доставка клиенту, оплата менеджеров, телефонных линий и т.д.). Некоторые затраты посчитать почти невозможно - как например Интернет (у холдинга все проекты - в основном контент-проекты - в сумме едят трафика на несколько десятков терабайт в месяц, Климат потребляет из этого процент процента :-)
По остальным пунктам сижу и рисую бумажку с графиками. Нарисую в течение пары дней - вышлю.
aircon, могу я Вам ее скинуть по почте куда-нибудь как word-документ, чтобы Вы ее залинковали из этого форума?
Форум