Главная  |  О сайте  |  Реклама  |  Помощь

.: Мой Aircon   .: Технические ресурсы   .: Обучение и карьера   .: Полезные ресурсы   .: Об'явления   .: Форум   .: Новости Авторизация Запомнить меня на этом компьютере Забыли пароль? Регистрация   инструкции   технические каталоги   Cервис-мануалы   стандарты и СНиПы   программное обеспечение   вакансии   семинары   резюме   книжная полка   статьи производителей   наши пишут   журналы и издания   файлы   Выставка "Мир Климата"   расшифровка моделей   поиск оборудования (29)   поиск зип   поиск информации (5)   спец.предложения     Новости производителей   События российского рынка   Лента новостей   Специальные предложения!   Разместить баннер на своих условиях

Главная Форум О гарантийном и сервисном обслуживании Ситуация. Отказ в гар.ремонте. Правомерно?

Поиск по сайту .: Форум AIRCON.RU – Тема «Ситуация. Отказ в гар.ремонте. Правомерно?» ТРЕЙД ГРУПП - Официальный Дистрибутор TICA в Российской Федерации - TicaTussia.Ru Форумы Список тем Новые темы Поиск Правила Помощь Авторизация:    Просмотров: 12169Тема: «Ситуация. Отказ в гар.ремонте. Правомерно?» в форуме: О гарантийном и сервисном обслуживании pusander Сообщений: 288 Регистрация: 01-03-2008 Создано: 10-08-2010 14:07 #1 Клиент приобрел кондиционер в климатической фирме, оф представителе китайского бренда в регионе. Клиент меня знает, поэтому от услуг монтажа той фирмы отказался. Кондиционер вышел из строя. Клиент пошел в контору-продавец, там его послали на основании того, что установщик не имеет строительной лицензии (проектирование и монтаж систем кондиционирования и вентиляции), а в гарантийном талоне об этом написано. Я юридически не подкован, но чую нае..лово. сказал клиенту, пусть идет в одел ЗПП. все-таки бытовой прибор, мне кажется лицензия нужна для допуска к тендерам и объектам совсем другого характера? Профиль E-Mail sibproject Сообщений: 873 Регистрация: 05-10-2001 Создано: 10-08-2010 14:53 #2 Всё правильно сделали. http://sibproject.livejournal.com/ Профиль E-Mail dunaevsky Сообщений: 402 Регистрация: 06-04-2006 Создано: 10-08-2010 14:55 #3 Я так понимаю, что все эти лицензии канули в Лету. Сйчас вроде как СРО рулит. Так вот цитата: Цитата ДОПУСКИ СРО НЕ ТРЕБУЮТСЯ: Для тех, кто работает на объектах 1-ой категории - типовое жилье (квартиры) и отдельные жилые дома не более 3-х этажей, рассчитанные на проживание не более 2-ух семей. Взято от сюда. Профиль E-Mail sibproject Сообщений: 873 Регистрация: 05-10-2001 Создано: 10-08-2010 15:17 #4 dunaevsky, Да дело не в СРО, а в гарантии :D Продавцы кондиционера послали правильно, но некорректно. В таких случаях просто говорится - везите кондиционер в наш СЦ и мы всё посмотрим и если гарантия, то поменяем или починим. Все расходы по съёму и доставке аппарата в СЦ на клиенте или оплачивает СЦ выезд на место. Ну а на месте или уже в самом СЦ на раз-два можно доказать, что монтаж сделан был неправильно. Поэтому клиент сам виноват, что наэкономил на монтаже. Кстати данная тема уже 1000 раз мусолилась на форуме. http://sibproject.livejournal.com/ Профиль E-Mail dunaevsky Сообщений: 402 Регистрация: 06-04-2006 Создано: 10-08-2010 15:22 #5 sibproject Да, я, собственно, и не спорю. Эти моменты всегда шероховаты (я имею в виду покупка у одного, монтаж у другого). Просто писать в гарантийном талоне совсем уж ахинею тоже не надо. Профиль E-Mail pusander Сообщений: 288 Регистрация: 01-03-2008 Создано: 10-08-2010 18:05 #6 Цитата dunaevsky пишет: Просто писать в гарантийном талоне совсем уж ахинею тоже не надо. вот и я о том же! ведь закон о защите прав потребителей не предусматривает каких-то дополнительних условностей. вопрос не в этом. клиента прямо послали и назвали истеричкой. Цитата sibproject пишет: В таких случаях просто говорится - везите кондиционер в наш СЦ и мы всё посмотрим и если гарантия, то поменяем или починим. всего этого не было. с клиентом не захотели нормально разговаривать. правда вопрос не в этом а в правомерности действий руководства фирмы. меня не интересует субъективная оценка "правильно-непралиьно поступили" Профиль E-Mail AXE9 Сообщений: 969 Регистрация: 11-08-2008 +79160036315 Создано: 10-08-2010 19:27 #7 Цитата sibproject пишет: Всё правильно сделали. поддержую! Клиент сам мог установить прибор. На каждом кондиционере есть монтажначя схема и правила монтажа! Добивайтесь гарантии. Рекомендую! www.t495.ru/Церковь куда я хожу! Профиль E-Mail BIS Сообщений: 5272 Регистрация: 01-04-2005 Создано: 10-08-2010 21:47 #8 subproject пишет: "В таких случаях просто говорится - везите кондиционер в наш СЦ и мы всё посмотрим и если гарантия, то поменяем или починим." Это отмаз именно продавцов. Ни один сервисный центр мне не докажет неправильный монтаж на доставленных в сервисный наружном и внутреннем блоках. Приведите аргументы, которыми будете доказывать, что монтаж не правильный. Наоборот, ТОЛЬКО на смонтированном кондиционере можно доказать что монтаж не правильный. Что неоднократно делалось на кондиционерах, купленных в торговых домах и смонтированных ХЗ кем с выдачей акта технического состояния и акта отказа в гарантийном ремонте. Отредактировано: BIS 10-08-2010 22:09 Tool's? check! Condom's? check! If you can't fix it, f*ck with it !!! Профиль E-Mail DDAVID Сообщений: 1509 Регистрация: 01-07-2009 Ща спою Создано: 10-08-2010 22:19 #9 Цитата BIS пишет: Наоборот, ТОЛЬКО на смонтированном кондиционере можно доказать что монтаж не правильный. +1 А СЦ полюбому должен хотябы показаться у клиента. Если монтаж кривой, клиент обязан оплатить вызов. А чтоб не возникали подобные траблы клиенту надо изучить гарантийные обязательства продавца ПЕРЕД покупкой, а не когда жареный петух клюнет. Профиль E-Mail sibproject Сообщений: 873 Регистрация: 05-10-2001 Создано: 11-08-2010 07:28 #10 pusander, что и как происходило Вы же знаете только со слов клиента? поэтому судить что конкретно сказали как и что очень трудно - важен же в итоге результат? BIS, Согласен! Только вот не всегда клиент готов оплачивать выезд бригады на объект для осмотра и что делать тогда? И если случай не гарантия - кто оплачивает работы? и даже если случай гарантийный - продавец кондиционера не должен оплачивать демонтажные-монтажные работы - этот праздник за счёт конечного пользователя! просто чтобы демагоги не было и было всем ясно - купите машину у дилера и обслужите её у дяди Васи в гараже, а потом по гарантии обратитесь в СЦ дилера - и куда вас пошлют по гарантии? :D ну а правомерность/неправомерность можно оценивать только при получении письменного отказа с обоснованием причины - а слова к делу не привяжешь :D http://sibproject.livejournal.com/ Профиль E-Mail sibproject Сообщений: 873 Регистрация: 05-10-2001 Создано: 11-08-2010 07:33 #11 DDAVID, какие гарантийные??? :D конечный пользователь даже инструкцию прочитать не может - я за свою жизнь только 2х человек встретил кто внимательно прочитал гарантийник и поспрашивал что и как будет происходить... остальные надеются на авось :D http://sibproject.livejournal.com/ Профиль E-Mail BIS Сообщений: 5272 Регистрация: 01-04-2005 Создано: 11-08-2010 09:35 #12 Мне в этом отношении немного проще - я авторизованный СЦ ряда брендов, поэтому вопроса об оплате гарантийного выезда не возникает. Tool's? check! Condom's? check! If you can't fix it, f*ck with it !!! Профиль E-Mail ГруппаКомпаний Сообщений: 21 Регистрация: 01-04-2011 Создано: 17-04-2011 15:11 #13 Цитата какие гарантийные??? конечный пользователь даже инструкцию прочитать не может - я за свою жизнь только 2х человек встретил кто внимательно прочитал гарантийник и поспрашивал что и как будет происходить... остальные надеются на авось +1 Полностью согласен. Кто то из конкурентов в моем городе давал 5 лет гарантию на установку Какоето время такой развод прокатывал. Профиль E-Mail