Главная  |  О сайте  |  Реклама  |  Помощь   
Интернет-Сообщество Профессионалов Рынка Климатической Техники Aircon.Ru
  .: Мой Aircon   .: Технические ресурсы   .: Обучение и карьера   .: Полезные ресурсы   .: Об'явления   .: Новости   .: Правила общения
Авторизация
Запомнить меня на этом компьютере
Забыли пароль?
Регистрация

  инструкции
  технические каталоги
  Cервис-мануалы
  стандарты и СНиПы
  программное обеспечение

  вакансии
  семинары
  резюме
  книжная полка

  статьи производителей
  наши пишут
  журналы и издания
  файлы
  Выставка "Мир Климата"
  расшифровка моделей

  поиск оборудования (29)
  поиск зип
  поиск информации (5)
  спец.предложения

  Новости производителей
  События российского рынка
  Лента новостей
  Специальные предложения!
  Разместить баннер на своих условиях

 

Refcool - Производство холодильного и климатического оборудования

 Главная Форумы О гарантийном и сервисном обслуживании Авторизованый сервисный центр Samsung - миф или реальность?
.: Авторизованый сервисный центр Samsung - миф или реальность?
  Список форумов Форумы   Список тем форума Темы   Поиск по форуму Поиск   Помощь Помощь  

Выберите форум:
Тема «Авторизованый сервисный центр Samsung - миф или реальность?»
« Предыдущая тема | Следующая тема » Подписаться
Donts


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 7
дата регистрации: 24-05-2001
Уважаемое сообщество! Хотелось бы услышать Ваше мнение о деятельности авторизованых сервис-центров (LG, Samsung) - стоит ли вообще с ними работать или целесообразнее все чинить самим?
Случай из практики: случилось нам поставить 18 сплит Samsung (будь он неладен), который просто не включился. Приглашенный спец из сервис-центра (в Ростове он один - "Алиса-сервис") авторитетно заявил что компрессор ёк-надо менять. После этого 1,5 месяца нам морочили голову о сложности поставок из Южной Кореи, о "цветочках" и детях-сиротах. Я ничего против задержек не имею, однако клиент (что странно..:-) почему-то и слушать ничего не хотел о сложностях и его (почему-то) не интересовали наши проблемы, как не должны были нас интересовать проблемы сервисного центра с поставками компрессоров.
Отсюда возникает вопрос- а стоит ли вообще связываться с сервис-центром или проще все делать самим (ибо антирекламу наш клиент сделал неплохую). Что выгоднее?
Жду Вашей реакции уважаемые профессионалы.
С уважением,

DonTS, Ростов-на-Дону
Создано 10-07-2001 17:28
Наверх
BIOSPERA


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 143
дата регистрации: 15-06-2001
Уважаемый DonTS! Читайте "ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ". Я просто не могу понять логику Вашего поведения. Любая техническая неисправность кондиционера(заводская)-поставщик обязан его принять обратно, предоставив взамен аналогичную модель этого же производителя. Составить надо было претензионное письмо в адрес производителя(представительство в МОСКВЕ) и составив акт тправить его в Москву. И я целиком на стороне Вашего клиента-эти проблемы не должны его касаться. Он-КЛИЕНТ! Вы же покупаете любой товар и платите за качество! Проблемы продавцов Вас интересуют меньше всего.
С наилучшими пожеланиями Аrchi.
p.s. Забудьте "Алису-сервис". "Рога и копыта" ему название.
Создано 11-07-2001 07:36
Наверх
Donts


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 7
дата регистрации: 24-05-2001
Должен оговориться. Лично к "Алисе-сервис" никаких претензий нет (прошу прощения если обидел кого из них). Вопрос стоит принципиально по-другому: если сервис-центр один, то обращаться куда бы то ни было кроме нельзя, отправлять в Москву без заключения специалистов сервис-центра нельзя, а ждать месяцами бессмысленно. Замкнутый круг: "Мы авторизованый сервис-центр - обращайтесь только к нам, но запчастей у нас нет!" Кому нужен сервис-центр без запчастей?
Создано 11-07-2001 09:59
Наверх
aircon
Aircon.Ru Driver !
Администратор


Написать (E-Mail) Написать (ICQ) Профиль
всего сообщений: 1443
дата регистрации: 04-04-2001
Уважаемый Donts,
уважаемый Biospera.

К сожалению ЗЗПП в нашем бизнесе применим очень однобоко, и прикол состоит в том, что производитель (если клиент не идет до конца) всегда прав, а продавец (дилер,дистрибутор) всегда в дураках.
Поверьте, у многих, даже очень сильных дистрибуторов нет возможности получать ЗиП от производителей на нормальных условиях и именно поэтому АПИКом была инциирована идея создания единого )пусть внутреннего стандарта) на гарантийное обслуживание (кто за что отвечает и описание цепочки ответственности).
Но суть даже не в этом, уважаемы Donts, - Вы (Ваш клиент) готовы передать это дело о претензии в конкретную потребительскую организацию, называемую Конфедерация По Защите ПРав Потребителей (КонфОП)?
По ЗЗПП производитель обязан обеспечить Запчастями для ремонта (о гарантийном сроке и говорить не приходится) в течение 21 дня. Каждый , у кого есть затруднения в получении запчастей от таких производителей (навязывающих свой сервис-центр), могут обратиться в КОНФОП через АПИК.
info@apic.ru
Можете писать прямо мне
igor@osnitsky.ru
с уважением
aircon


Кликая по рекламе на сайте, ты помогаешь обществу!
Создано 11-07-2001 10:12
Наверх
sunny


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 16
дата регистрации: 11-06-2001
По идее всякий сервис центр должен иметь склад запчастей, другое дело реальность. Сейчас же кое ни какое лето, а Самсунг все-таки техника не самая надежная, потому могла сложится ситуация, когда на складе просто возник дефицит. Тем более 18 компрессоров – шутка ли дело :) , а если Вы не один у кого они полетели. А заказчик конечно не виноват, но в следующий раз он может более пристально задумается о соотношении цена/качество.
Кстати, а разве «Алиса-сервис» не только LG авторизованный сервис-центр, но и Samsung’а?
Создано 11-07-2001 10:30
Наверх
UK55


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 5
дата регистрации: 17-04-2001
Уважаемые Коллеги!
Более 320 Сервисных Центров SAMSUNGа
на територрии бывшего Союза - это реальность. Правда не все Центры имеют специализацию по кондиционерам.
Ради объективности отмечу, что поставки запчастей реально укладываются в 7-10 дней. Бывают и более длинные сроки поставки если заказано , что-то уникальное.

Кстати о самом вопросе. Мне он кажется достаточно корявым. У каждого из 397 зарегистрировавшихся уважаемых участников Интернет -Сообщества на памяти есть что-то, (связанное с поставкой зап.частей и общением по этому поводу с Клиентом), от чего и сейчас горят уши.
И это, надеюсь, не повод поинтересоваться: Интернет-Сообщество это
миф или ... (далее по тексту).
Создано 11-07-2001 11:31
Наверх
aircon
Aircon.Ru Driver !
Администратор


Написать (E-Mail) Написать (ICQ) Профиль
всего сообщений: 1443
дата регистрации: 04-04-2001
Уважаемый UK55
Было бы очень интересно, в каком регионе Вы работаете, где выполняются такие сроки поставки ЗиП авторизованными сервис-центрами?
с уважением
aircon


Кликая по рекламе на сайте, ты помогаешь обществу!
Создано 11-07-2001 12:47
Наверх
pepper


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 401
дата регистрации: 29-06-2001
Уважаемый DonTS,
я несовсем понял где Вы брали тот злосчастный Samsun . Если у одного из дистрибьютеров , то он перед Вами должен был нести ответственность по гарантии как минимум год (если .конечно это заводской брак,хотя заводской брак вылезает обычно раньше).Если там отказали --- смените поставщика,сейчас есть из кого выбирать.Если отказ произошел по вине инсталяторов ,опять же Ваш поставщик должен был помочь,если не хотел бы потерять в Вашем лице партнера.
А всевозможным сервис-центрам на Ваши проблемы во взаимоотношениях с конечным потребителем мягко говоря ... всеравно.
Ну и если в целях экономии Вы взяли машину из непрозрачных источников -- тут винить некого, я так понял экономия получилась мнимая.

Уважаемый UK55,
говоря , что "не все сервисы Samsunga имеют специализацию по кондиционерам",что Вы имеете ввиду?Может у Вас есть данные о количестве тех,
которые имеют(только реальную, а не продекларированную.
Создано 11-07-2001 14:53
Наверх
Cool


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 282
дата регистрации: 24-05-2001
Присоединяясь к разговору, уважаемый UK55, не могу не отметить, что сервис-центров Samsung, имеющих хоть какое-то представление (и специалистов) и поддерживающих какое-то подобие запчастей, - наверное, одной руки хватит (ну, двух-то уж точно ;)).
Не знаю, откуда уважаемый UK55, быть может, им крупно повезло, или, возможно, честь мундира?
А по стилю работы - мне тут один знакомый так обрисовал политику корейцев - "быть может, потребители не выберут нас, рокупая свой второй кондиционер, но первый-то у него точно будет наш :)))", а на растущем рынке эта ниша куда шире. А далее наученные горьким опытом потребители, может быть и не вернутся к мысли о кондиционерах вообще.
С уважением и с пожеланиями успеха уважаемому Donts и другим посетителям форума
Cool

С ув Cool
Создано 11-07-2001 15:42
Наверх
Donts


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 7
дата регистрации: 24-05-2001
Уважаемый pepper.
К сожалению (или к счастью..:-) принципы моей работы не позволяют брать оборудование из сомнительных источников. Естественно я брал аппарат в Москве у проверенного поставщика с соответсвующими документами. Возникший вопрос о целесообразности транспортировать блок в Москву и обратно был решен в пользу местного сервис-центра. (Действительно, согласитесь, возить сплит туда-сюда накладно - проще решить вопрос на местном уровне). Так вот в том то и дело, что проще как оказалось на самом деле отправить блок в Москву и не мучаться.
Именно исходя из этих соображений возникла тема на форуме. Нужен ли такой "беспомощный" сервис-центр вообще?Или ему помогать надо чем-нибудь?..

С уважением
DonTS
Создано 11-07-2001 15:57
Наверх
pepper


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 401
дата регистрации: 29-06-2001
DonTS,
ТАКОЙ естественно не нужен!

Кстати, а зачем таскать в Москву целый блок? Отправили бы туда неисправный компрессор, а одновременно они выслали Вам новый . Операция заняла бы максимум 5 дней а то и меньше и все довольны,все смеются:)
Создано 11-07-2001 18:37
Наверх
Николай


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 1
дата регистрации: 17-04-2001
Уважаемый peper!
Наша фирма уже не первый год является АСЦ, и не только SAMSUNGа, и уверяю вас, что не приняли бы по гарантии компрессор выпаянный из блока. Только блок целиком. Это дает возможность выяснить причину выхода из строя оборудования и виновного.
Создано 12-07-2001 11:08
Наверх
pepper


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 401
дата регистрации: 29-06-2001
Николай,
я не имел ввиду работу АСЦ, тут все понятно.Люди к Вам приходят разные и поэтому без определенной проверки не обойтись. Но если речь идет о партнерах,каковыми безусловно являются поставщик и его "дилер", то тут без доверия не обойтись никак.То есть сначала поставщик обязан помочь фирме-инсталятору не подставиться перед клиентом, а уж потом решать возникающие рабочие вопросы.
Создано 12-07-2001 12:30
Наверх
garant


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 15
дата регистрации: 17-04-2001
Уважаемый Donts!
К сожалению ваш случай - стандартный! Проблема корейцев (и не только) отхапать российский кусок рынка, а там хоть трава не расти. Ярчайший пример тому DAEWOO. При моем визите в головной сервис-центр милая корейка на мои упреки по поводу постоянного дефицита запчастей мне только мило кивала и виновато разводила руками. Господа! Разве вы еще не поняли что удивительная дешивизна определенных торговых марок как раз и свидетельствует о минимальном желании производителя взять на себя ответственность за поставляемое оборудования по принципу: "я тебе и так дал дешево, отвали моя черешня" или вот еще: "за такие цены тебе еще и сервис?!!" Мол не много ли просишь? Хотя ЗЗПП гласит, что фирма производитель не имеет права торговать на территории РФ не имея сервис-сети. Однако этот закон как и прочие не действует. Чхать на него хотели тамошние купцы. И государство молчит. А причина корейской волокиты лежит в их натуре. Один руководитель одного корейского сервис-центра мне однажды поделился. Мол, корейцы очень медлительны на расчет. Сдашь им отчет, а деньги дай Бог через пол-года за проделанную работу получить. Поэтому у сотрудников корейских сервис-центров нет стимула напрягаться.
По опыту скажу совершенно уверенно: ВСЕ СЕРВИС ЦЕНТРЫ ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ НЕ НА РЕМОНТЕ А НА ПЕРЕПРОДАЖЕ КОМПЛЕКТУЮЩИХ. ПОЭТОМУ У НИХ ОДИН СТИМУЛ - СДЕЛАТЬ ТЕБЯ ВИНОВАТЫМ И ЗАБУЛЫЖИТЬ ТЕБЕ КОМПРЕССОР ВТРИДОРОГА. А ЕСЛИ ТЫ НЕ ВИНОВАТ - ПОШЕЛ НА ... С ТЕБЯ ВЗЯТЬ НЕЧЕГО. ТАК И БУДЕШЬ ЗА НИМИ ХОДИТЬ. Я работаю в области бытовой электроники более 5 лет и знаю это на своей шкуре. Как они нагревают руки - мне известно. 100-300 % навара - это норма. Да и самим корейцам плевать на вас. Ведь они как считают, закон написан для вас, а не для них. И к ответственности за такую халяву мы их привлечь не можем. Одно могу посоветовать - не жалейте денег на кадры. Вкладывайте в подготовку своих специалистов по ремонту техники. Мы только так и выживаем. А на фирменные сервис-центры я давно бросил надеяться.






Создано 12-07-2001 17:30
Наверх
Donts


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 7
дата регистрации: 24-05-2001
2 aircon//
Спасибо за поддержку.

garant//
...ну что ж придется действительно начать самим разбираться в технике.

2 all//
Спасибо за внимание к вопросу.
Создано 12-07-2001 18:15
Наверх
Cool


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 282
дата регистрации: 24-05-2001
Браво, уважаемый garant
Ни убавить, не прибавить...Надеюсь, они сами о себе прочитают. И имя им одно - не Корейка, а Корейко :)
В любом случае, имеет смысл потихоньку от этот Гнусмага отказываться.
Уважаемому Donts - удачи
Cool

С ув Cool
Создано 12-07-2001 19:15
Наверх
UK55


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 5
дата регистрации: 17-04-2001
Ув. Аircon´ у
Украина, Днепропетровск
Сроки поставок зап.частей увязаны с требованиями украинского ЗЗПП о сроках гарантийного ремонта в 14 дней.
Кстати, срок поставки зап.частей у LG аналогичны. Хотя конечно все бывает.
Daewoo поставкой зап.частей не занимается принципиально.

Ув. Pepper´у
Из 7 сервисных центров SAMSUNG в Днепре
4 занимаются в том числе и кондиционерами. Думаю, что примерно такое же соотношение по Украине в целом.
На Украине 75 АСЦ SAMSUNG.

Ув. Сool, Garant
Не знаю, чем Вас так достали корейцы.
Итальянцы и японцы по поставке зап. частей достают нас больше.
Создано 13-07-2001 14:39
Наверх
Cool


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 282
дата регистрации: 24-05-2001
Уважаемый UK55
Понятно, Украина, хоть и больше Франции, но все же существенно меньше России, и порядок в Украине, видимо, наводить легче :)
В том числе и с запчастями по корейцам. Может, у Вас корейцы "другие"? Имею в виду людей. А кстати, что на Украине говорят корейцы о том - кто несет ответственность за гарантийное обслуживание потребителя - сервис-центр или инсталлятор ?
Насколько мне известно, что на украинском сайте LG прямо написано - ответственность несет инсталлятор, поэтому, потребители, мол, не взыщите, если Вы поставили не на ту лошадь:)
Одним словом, "..чому я не сокил.." (сорри за отсутствие украинской раскладки)
С уважением
Cool


С ув Cool
Создано 13-07-2001 18:54
Наверх
BIOSPERA


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 143
дата регистрации: 15-06-2001
Я на всех обиделся! Шутка! Я кажется оказался прав, прояснив ситуацию с SAMSUNG. Моя контора охотно берётся за ремонт их(корейцев) оконников. Золотая жила.. Сервисного обслуживания нет-проблем у клиентов море. Прошла гарантия и поминай фирму, как звали. А мы тут, как тут. После такого общения клиент сам к нам приходит за кондиционерами и мы ему уже корейцев не предлагаем. Разговор ведётся о другом уровне цен...
Спасибо DONts за такую тему. Вон сколько откликов за 3 дня.
Создано 16-07-2001 09:36
Наверх
Vlas


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 137
дата регистрации: 16-07-2001
В наличии оригинальные з/ч постоянно ,цены божеские. Если оборудование по маркировке совпадает с моделями поставляемыми через Московское представительство при наличии гарантийных талонов ремонт бесплатно. Естественно в первую очередь ремонт оборудования дилеров,потом все остальное. Уважаемый garant хотелось бы обратить Ваше внимание на наши цены , о 100% можно только мечтать.По поводу поставки в сервисный центр вышедшего из строя блока не всегда обязательно. Будут вопросы звоните.
Создано 17-07-2001 18:58
Наверх
Cool


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 282
дата регистрации: 24-05-2001
Ув. Vlas
А если нет гарантийных талонов и оборудование установлено в Урюпинске, где нет сервис-центра - каковы сроки поставки ЗиП?
Заранее благодарен
Cool

С ув Cool
Создано 05-08-2001 15:37
Наверх
Vlas


Написать (E-Mail) Профиль
всего сообщений: 137
дата регистрации: 16-07-2001
Ув Cool Срок поставки определяется наличием транспортной компании которая сможет доставить груз в Урюпинск и сколько ей (тр.компании) на это необходимо времени .С уважением Vlas.
Создано 10-09-2001 11:10
Наверх
Модераторы форума: admin, aircon, human, LordN, dasign@gmail.com Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения





Copyright © 2001-2007 Aircon.Ru, если иное не указано дополнительно.
Администрация сервера не несет ответственности за достоверность
и корректность информации, размещаемой пользователями сервисов.