Ну АЯК не дилер, а дистрибьютор, ну а ситуация нормальная для них, в порядке вещей. Добиться от них гарантии можно только устроив грандиозный скандал и доведя его до высшего руководства.
А вот сами они нам продавали кондиционер (продавали как новый) с перепаянным компрессором и теплообменником наружнего блока (хотя не понимаю зачем такая манипуляция была нужна, большую часть кондея заменить).