Все правильно.Сервис центр в москве не занимается продажей запасных частей. Вам необходимо обратится в Авторизованный Сервисный Центр вашего региона, который и закажет для вас в Москве необходимое устройство. Список АСЦ смотри здесь
http://www.lg-aircon.ru/?m=1_2&mpid=1&page=24